Om avsnittet
Försäljningen faller med 20 procent. Vems problem är det? Säljchefens? Säljarnas? Marknadsavdelningens? Eller vd? Det enkla svaret är ofta: sälj. Men tänk om kunden lämnade på grund av sena leveranser, dålig kvalitet eller en faktura som ekonomiavdelningen hanterade illa? Plötsligt blir frågan betydligt mer obekväm. I Greatpodden diskuterar vi vem som egentligen äger försäljningen. Säljaren måste ta ansvar för sina kunder och sina mål. Men vd kan aldrig delegera bort det yttersta ansvaret för företagets affärer. Och när försäljningen går ner räcker det inte att peka på säljavdelningen. Ett talande exempel är lagret där kundens gula disktrasor är slut. Skickar medarbetaren blå istället, eller låter hen kunden bli utan? Även ett sådant beslut påverkar kundrelationen.nFörsäljning skapas långt utanför säljavdelningen. Marknad, leverans, ekonomi, HR och ledning kan alla vinna, eller förlora, en kund. Så vem äger försäljningen? Kanske är den viktigaste frågan istället: Förstår alla i företaget hur de påverkar den? Diskussionen landar i att ledningsgruppen ytterst bär ansvaret och att problemet uppstår när funktionerna börjar tänka i termer av "vi och dem".
