Om avsnittet
Kunden ber om en borrmaskin. Men det kunden egentligen behöver är ett hål. Eller kanske en hylla på väggen. Så vad ska du sälja? Det kunden frågar efter, eller det du tycker att kunden borde köpa? Båda ytterligheterna är farliga. Säljer du bara det kunderna efterfrågar riskerar företaget att bli en beställningscentral som tappar sin egen kärna. Säljer du bara det du själv vill sälja kan du bygga ett fantastiskt erbjudande som ingen vill köpa. Vi pratar om skärningspunkten mellan tre saker: Vad behöver kunden? Vad är vi riktigt bra på? Och vad kan vi tjäna pengar på? Great Group har själva testat nya erbjudanden. En särskild AI-utbildning blev ingen långsiktig succé, men kunskapen försvann inte. Istället byggdes AI in i andra utbildningar. Det är kanske precis så produktutveckling ska fungera: testa, lyssna, lära och justera. För den bästa lösningen är inte alltid det kunden ber om.Och inte heller det du helst vill sälja. Den finns någonstans däremellan. Undvik både "beställningscentralen" och erbjudandet som marknaden inte vill ha. I tjänsteörsäljning ligger fokus på vad kunden behöver.
