Kund och Ledarskapspodden

Vad skapar egentligen kundlojalitet? I avsnitt 9 av Kund- & Ledarskapspodden pratar vi om skillnaden mellan beteendemässig och emotionell lojalitet och varför de situationer där något går fel kan vara avgörande för kundrelationen. Vi…

"Vill ni ha ROI på ert CX-arbete på ett kvartal? Då kommer ni misslyckas." Johan Iggbom, VD för Hero, håller inte tillbaka i detta samtal om kundupplevelse, ledarskap och varför så många organisationer gör fel. Han började som personlig…

I det här avsnittet pratar vi med Maria Lallerman, Head of Operations och CX på UC och alla bolag i en nordisk roll, om hur hennes resa som ledare har format hennes syn på kundupplevelse och kunddrivet arbete. Maria delar konkreta exempel…

Kundfokus nämns ofta som en självklarhet men är i praktiken en av de största utmaningarna för många organisationer. Vad innebär det egentligen att sätta kunden i centrum och hur gör man det på riktigt i vardagen? I det här avsnittet av…

I det här avsnittet går Linda och Helene igenom den senaste statistiken inom kundservice och avslöjar varför många företag fortfarande mäter fel. Vi pratar om vad siffrorna verkligen säger, hur du undviker vanliga fallgropar och vilka…

Möt Sara Ek – en passionerad förändringsledare som brinner för kundupplevelse, företagskultur och lärande. På Adlibris leder hon CX-strategi och utvecklar framtidens sätt att arbeta med kunder, AI och ledarskap. Med erfarenhet från…

I det här avsnittet av Kund- & Ledarskapspodden möter vi Per Johansson – en ledare med lång erfarenhet av att driva kundcentrerade initiativ i stora organisationer som Verisure, Securitas, Länsförsäkringar och Tekniska verken. Med ett…

Veckans avsnitt av Kund- & Ledarskapspodden är här och vi är stolta över att ha med oss Jenny Bjuhr Berggren, en erfaren och affärsdriven ledare som har skapat framgångsrik tillväxt och digital transformation med kundfokus i centrum. I…

I första avsnittet av Kund- och ledarskapspodden lägger vi grunden för det samtal vi vill driva: hur ledarskap och kundupplevelse hänger ihop – på riktigt. Vi presenterar oss själva och varför vi startat podden, men framför allt bjuder vi…