Avsnitt av Kundservicepodden
- Maximera din konkurrensfördel med förbättrad kundupplevelse
Helen Rigamonti, interimchef och utbildare inom Customer Experience Management berättar vad CX är, hur du driver CX-arbete och vad som är kritiska ögonblick i kundresan. Du kommer även att få lära dig vad många företag missar när de…
40 min · Avsnitt 10 - Så sänker du svarstiderna
Nanna Sandqvist är kundservicechef på XXL All Sports United. Under sina knappt två år på företaget har hon lyckats med bedriften att sänka svarstiderna från 16 dagar till en dag, även under årets mest hektiska period. Varje år påverkar…
37 min · Avsnitt 9 - Så lyckas du med digitaliseringsprojekt inom kundservice
Oldoz Lundin är Interimchef och expert på att leda digitaliseringsprojekt som ökar kundnöjdhet. Hon har drivit förändring i privata såväl som offentliga bolag. Under ett uppdrag lyckades hon öka self-servicegraden på inkommande order från…
37 min · Avsnitt 8 - Från missnöjd till lojal - så vänder du kunden
Elin Bäckström leder kundservice-avdelningen på Foodora, med löftet om att leverera mat inom några minuter. När kunden upplever att de inte uppfyllt löftet, kommer kunden i kontakt med deras kundservice. Det har gjort Elin och hennes team…
24 min · Avsnitt 7 - En vinnande kundservicestrategi med Barbro Ronnedahl, Ellevio
Hur ska kundservicen formas för att få ta emot priser för sitt kundbemötande, hyllas av kunder och bidra positivt till företagets resultat? Vår gäst Barbro Ronnedahl har lång erfarenhet från flera kundserviceavdelningar som har lyckats med…
Avsnitt 6 - Balans i kundservicen med Emma Lundgren, Euro accident
Balans i din kundservice! Hur maxar vi både kund- och medarbetarnöjdheten i kundservicen? I webinaret kommer Emma Lundgren avslöja receptet för hur vi boostar kund- och medarbetarnöjdheten, rejält. Ljudupptagning från ett Connectel…
23 min · Avsnitt 5 - Coaching och KPIer i kundservicen med Silvia Bakir, 3
Hör när Silvia Bakir, kundservicedirektör från Tre berättar om vilka KPIer och coachingmetoder hon använder för att höja kundservicens resultat. Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.
27 min · Avsnitt 4 - The next normal with Erika Rönnquist, Teleperformance (Eng)
Listen in to Erika Rönnquist Hoh, CEO of Teleperformance Nordic and gain insights into what the world's largest customer service organization chooses to focus on. For example how they meet the customers' new needs by combining technical &…
30 min · Avsnitt 3 - Automation i kundservice med Marie Blomkvist, MySafety
Hör när Marie Blomkvist gästade oss i studion för att prata om automatisering i kundservice och få reda på var den gör störst nytta. Marie har lång erfarenhet av att leda kundserviceavdelningar på bland annat SJ, Vattenfall, C More och…
24 min · Avsnitt 2 - Kundservicens nästa nivå med Mathias Norderstål, HSB
Hur vi når en kundnöjdhet uppmätt till 4,63 av 5 och om faktorerna som gör det möjligt? I avsnittet med Mathias Norderstål får du ta del av insikterna om hur vi lyfter kundservicen till nästa nivå och når resultaten vi önskar! Mathias…
24 min · Avsnitt 1
