Kundskapspodden
Svenskt Kvalitetsindex
Nytt avsnitt varannan tisdagca 25 min per avsnitt
- Aktiv
- Senaste 27 okt.
- 87 avsnitt sedan 2022
- Näringsliv
Avsnitt av Kundskapspodden
De 12 senaste av 87 avsnitt
- Vi har ett resultat – vad gör vi nu?
Vad händer när årets kundnöjdhetsresultat har presenterats? Hur går vi från siffror och analyser till beslut och förbättringar som faktiskt gör skillnad för kunderna? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden har Johan Parmler bjudit in…
25 min - Loves Labyrint – om kundnöjdhet, forskning och nya perspektiv
Vad händer med alla tankar, idéer och insikter som inte riktigt får plats i en forskningsartikel eller rapport? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden samtalar Jacob Hallencreutz med Love Westin, analyschef på SKI, om hans nya blogg…
21 min - Show me the money – vad är CX egentligen värt?
Alla säger att kunden är viktig. Men när investeringar ska prioriteras vad är en bättre kundupplevelse egentligen värd? I det här avsnittet av Kundskapspodden gästas Jacob Hallencreutz av Helén Rigamonti, CX-expert, författare och…
33 min - Världsmästarattityd på jobbet – vad kan vi lära av elitidrotten?
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden möter Johan Olsson, projektledare på SKI och tidigare elitlängdskidåkare, den mentala tränaren och coachen Stig Wiklund, som under många år arbetat med både elitidrottare, företagsledare och…
40 min - Ledarskap utan chefstitel: så får du saker att hända
Hur leder man när man inte är chef? I det här avsnittet gästas Kun(d)skapspodden av biträdande professor Jason Martin från Linköpings universitet för ett samtal om uppdragsledarskap. Det är en ledarskapsform som blir allt viktigare i…
30 min - Proaktivitet – kundernas högsta förväntan och företagens största utmaning
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Jacob Hallencreutz, Love Westin och Melinda Asplund om ett område som ständigt återkommer i SKI:s studier: proaktivitet. Trots att företag har mer kunddata än någonsin upplever många kunder…
29 min - När tekniken inte räcker – om relationer, AI och kundupplevelse
I detta avsnitt av Kundskapspodden pratar Johan Parmler, Calle Walmstedt och Hugo Åberg om en av de tydligaste insikterna från Sverigekollen: relation slår teknik. Digitala tjänster, AI och självservicelösningar är i dag en självklar del…
24 min - Kundnöjdhet är ett av de mest robusta måtten på framtida lönsamhet, men hur fungerar kopplingen egentligen?
I det här avsnittet dyker doktorerna Jacob Hallencreutz och Love Westin ner i forskningen bakom sambandet mellan kundnöjdhet och finansiella resultat. Spoiler: sambandet finns men det är varken enkelt eller linjärt. De går igenom varför…
21 min - När reglerna tar över – vad händer med kundvärdet?
Vi pratar ständigt om kundfokus, men har vi byggt organisationer som gör det omöjligt att leverera värde? I det här avsnittet utforskar vi paradoxen där kontrollbehov och regelstyrning tränger undan det sunda förnuftet. Vi diskuterar vad…
25 min - Vad skapar egentligen värde för kunden? Sex insikter från Sverigekollen 2025
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Lovisa Svensson och Calle Walmstedt, projektledare på SKI, tillsammans med Johan Parmler om sex övergripande insikter från årets kundstudier. Samtalet tar avstamp i ett tydligt skifte: trots…
23 min - Vad händer med AI-utvecklingen?
I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Paulina Modlitba, en av Sveriges skarpaste AI-tänkare och författare till boken “Vad fan ska vi med AI till?”. Tillsammans med Jacob Hallencreutz pratar hon om hur artificiell intelligens…
36 min - Kundpsykologi - om tillit, beteenden och innovation
I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning mot konsumtion och innovation, och verksamhetsledare för Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet. Samtalet handlar…
39 min
