Kundskapspodden
87 avsnitt. Sida 2 av 4.
- När rätt inte räcker – varför policys inte skapar kundvärde (och varför vi alla är puckon ibland)
I det här avsnittet pratar Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI, med Klas Hallberg – internationellt rankad föreläsare som snart firar 30 år på scen och författare till bland annat Rätt räcker inte – om varför…
43 min - Så skapar du team som presterar och mår bra
Vad händer egentligen när ett team verkligen fungerar? När rollerna är tydliga, kommunikationen flyter och alla drar åt samma håll? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Olsson, tidigare elitidrottare och numera…
33 min - Hur skapar man framgångsrika verksamheter?
Hur skapar man en riktigt bra verksamhet inte bara på pappret, utan i praktiken? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas Jacob Hallencreutz av Henrik Eriksson, professor i industriell ekonomi vid Högskolan Väst och författare till…
34 min - Vad branschen säger om branschen – energiledarnas perspektiv
Vad krävs för att energibolag ska vinna kundernas förtroende i en tid av prisoro, nya regelverk och ökade förväntningar? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Parmler, vd på SKI, och Lovisa Svensson, projektledare på SKI…
21 min - Hållbarhet i elhandeln - vad kunderna faktiskt bryr sig om
Hållbarhet har blivit en allt viktigare fråga i energibranschen. Men hur stort är egentligen engagemanget? Vad vill kunderna veta? Och hur kan elhandelsbolag kommunicera sitt hållbarhetsarbete på ett sätt som både bygger förtroende och…
14 min - Choice Tracker – nya insikter om varför kunder stannar eller byter
I det här avsnittet av Kundskapspodden pratar vi om Choice Tracker, en ny produkt från SKI som ger företag djupare insikter om kundlojalitet bortom traditionella nöjdhetsmått. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, och i studion medverkar…
11 min - AI, Hållbarhet, Säkerhet, Beredskap... men hallå, kunden?
Almedalen 2025 är över och vi summerar intrycken. Var fanns kunden i samtalen egentligen? Det pratades mycket om AI, hållbarhet, energi och försvar, men kundperspektivet lyste ofta med sin frånvaro. Det var gott om ambitioner men ont om…
12 min - Det nya medialandskapet – om sanning, tillit och trovärdighet i förändring
I det här avsnittet av Kundskapspodden dyker vi ner i det nya media- och informationslandskapet. Med oss i studion är Sofia Taavitsainen, med mångårig erfarenhet från public service och Sveriges Radio, tillsammans med Jacob Hallencreutz…
48 min - Kundcentrering - om mål, mätning och människor
Hur går man från snack till handling när det gäller kundcentrering – och varför är kultur nyckeln till att lyckas? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas SKI:s Johan Parmler av Linda Öhling från House of CX för ett engagerat och…
43 min - Ekonomi på deras villkor - vad vill unga egentligen ha av sin bank?
I det här avsnittet pratar vi om ungas ekonomi baserat på rapporten "Unga kunders förväntningar på den finansiella sektorn" – och vad de egentligen förväntar sig av sina banker och sparaktörer. Är generation Z mer digital och…
12 min - Hur går man från att mäta kundnöjdhet till att faktiskt förändra verksamheten?
I det här avsnittet pratar vi om vad som krävs för att kundinsikter ska leda till verklig förflyttning – och varför det är så lätt att fastna i fina formuleringar utan att något egentligen händer. Med oss i studion har vi Camilla Lif…
32 min - Hållbart ägande – hur bygger man långsiktigt värde?
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas vi av Jacob Lund, Chief Communications & Sustainability Officer på Investor. Tillsammans med Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating, diskuterar han vad som krävs för att vara en…
36 min - Från skidspår till styrelserum – vad kan vi lära av vinnande team?
Hur bygger man ett högpresterande team för hållbar framgång? Vad är det som gör vissa team framgångsrika, oavsett om det handlar om elitidrott, arbetsliv eller andra sammanhang? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om…
45 min - Sverigekollen 2024 - Läget i landet
Nu är den här, vår årliga sammanfattning av läget i landet, baserad på alla undersökningar vi gjort under 2024. Vi pratar om de stora trenderna, kundernas förväntningar och förändringar och hur företag kan möta dem. Dessutom diskuterar vi…
23 min - Nu är kundens åsikter ett EU-krav
I årets första poddavsnitt djupdyker vi i hållbarhetsfrågornas utveckling och betydelse. Hur har synen på hållbarhet förändrats de senaste åren, och vilken roll spelar det i en tid där pris, tillgänglighet och andra faktorer också väger…
37 min · Säsong 2 · Avsnitt 49 - Återhämtning med undantag – insikter från SKI Lån & Spar 2024
Hur mår Sveriges låne- och sparmarknad 2024? I årets branschrapport från SKI ser vi en återhämtning i kundnöjdheten för bolån, fastighetslån och sparande i värdepapper – men privatlånen går mot strömmen. Vad ligger bakom denna utveckling?
10 min · Säsong 2 · Avsnitt 48 - AI i Sverige: hur börjar vi för att komma ikapp?
Vad behövs för att Sverige ska ta ledningen i AI-utvecklingen? I det här avsnittet får vi besök av Peter Kurzwelly från AI Sweden. Tillsammans med Johan Parmler, vd på SKI, dyker han ner i varför Sverige halkat efter, hur företag kan komma…
25 min · Säsong 2 · Avsnitt 47 - SKI Energi 2024 är här!
Hur nöjda är egentligen Sveriges energikunder? I årets rapport ser vi en tydlig skillnad: företagskunder blir nöjdare medan privatkunder tappar förtroende för sina energibolag. Vad ligger bakom? Är det digitaliseringen som inte längre…
10 min · Säsong 2 · Avsnitt 48 - Prestera på topp – insikter från idrottsvärlden och näringslivet
Hur når man sina mål och håller sig på topp, år efter år? I detta poddavsnitt möts två unika perspektiv på prestation: Johan Olsson, en av Sveriges mest framstående längdskidåkare och numera projektledare på SKI, och Mathias Klasenius…
48 min · Säsong 2 · Avsnitt 48 - Laddad för förändring – vad tycker kunderna om dagens laddstolpar?
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden dyker vi ner i vad kunderna tycker om publika laddstolpar för elbilar. Kundnöjdheten har minskat, och rapporten pekar på stora utmaningar: för få laddstationer, krångliga betalningslösningar och…
20 min · Säsong 2 · Avsnitt 48 - Framtidens kvalitetsutmaningar – Vad behöver svenska företag och organisationer göra för att hålla sig i framkant?
I det här avsnittet har vi besök av professor Anders Fundin, forskningsledare på SIQ och professor på Mälardalens universitet, som bjuder på spännande insikter från den senaste kvalitetsstudien. Vi pratar om de utmaningarna som svenska…
14 min · Säsong 2 · Avsnitt 46 - Försäkring – stabilt, proaktivt och transparent
I det här avsnittet utforskar vi varför försäkringsbranschen år efter år toppar kundnöjdhetslistan och diskuterar vi hur branschen lyckas leverera både stabilitet och proaktiv kundservice. Vi pratar om de viktigaste faktorerna för nöjda…
10 min · Säsong 2 · Avsnitt 45 - Telekom i förändring – vad krävs för att hålla kunderna nöjda?
I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i den svenska telekombranschen med de senaste resultaten från SKI:s kundnöjdhetsundersökningar. Vår vd Johan Parmler och affärsutvecklare Isabel Simon pratar om vad som krävs för att hålla…
9 min · Säsong 2 · Avsnitt 44 - Friska arbetsplatser – så gör du jobbet bättre för alla
I det här avsnittet djupdyker vi i de senaste trenderna i arbetslivet utifrån vår nationella studie Jobbhälsoindex och vad som verkligen fungerar på arbetsplatsen för att skapa en hälsosam och hållbar miljö. Helena från Suntarbetsliv…
27 min · Säsong 2 · Avsnitt 43 - Chefslivet – utmaningar, möjligheter och Andreas Millers bästa tips
Vi hade nöjet att välkomna Andreas Miller, ordförande på Ledarna, till podden för ett spännande samtal om chefslivet och ledarskap i dagens arbetsliv. Hur är det egentligen att vara chef idag? Vi diskuterar vad som lockar människor till…
22 min · Säsong 2 · Avsnitt 42 - Bankkunder anar bättre tider – men är bankerna redo?
I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i bankvärlden och undersöker hur framtidens banker ska navigera i en snabbt föränderlig ekonomi. Vi diskuterar allt från räntesänkningar och AI-assistenter till hållbarhet och kundernas…
14 min · Säsong 2 · Avsnitt 41 - Var gömmer sig kunden?
I detta avsnitt av Kunskapspodden fortsätter vi att sammanfatta årets Almedalen. Vi tittar på hur kundens röst hördes (eller inte hördes) innanför ringmuren. Det blir, precis som under själva Almedalsveckan, mycket AI och hållbarhet men…
15 min · Säsong 2 · Avsnitt 40 - Från Arbetsglädje till AI (och tillbaka)
Har du bråttom? Vi sammanfattar våra tre seminarier från Almedalsveckan. Det blir arbetsglädje och produktivitet i en tid av hybridarbete, hållbarhet ur ett kundperspektiv och de utmaningar och möjligheter AI medför på arbetsplatsen. Det…
16 min · Säsong 2 · Avsnitt 39 - Ny studie: dränk inte kunderna i irrelevant info
Är leverantörerna tillräckligt bra på att ta initiativ eller drunknar kunderna bara i irrelevant info? Vi har en rykande färsk studie som fördjupar sig i det här med proaktivitet, att känna till kundens behov och agera innan kunden hör av…
14 min · Säsong 2 · Avsnitt 38 - Vad tycker svenskarna egentligen om AI?
Snart släpper SKI sin rapport "AI-kollen 2024" där vi dyker ner i svenskarnas åsikter om AI. Det visar sig vara blandade känslor; yngre och män är mest positiva, medan andra segment är mer försiktiga eller skeptiska. Vi pratar om risker…
22 min · Säsong 2 · Avsnitt 37
