Kundskapspodden
87 avsnitt. Sida 3 av 4.
- Revision i fokus - hög kundnöjdhet år efter år
I en tid av digitalisering och globala utmaningar står revisionsbranschen stark med en anmärkningsvärt hög kundnöjdhet. Men vad ligger bakom dessa siffror? Vi dyker djupare in i SKI:s senaste branschstudie där revisorer inte bara möter…
14 min · Säsong 2 · Avsnitt 36 - Persontransport - Kunden vill inte se dum ut
Som en långsfärdbuss en tidig morgon är den här - SKI Persontransport! Efter att dragits med låga resultat syns äntligen en vändning för branschen. Vi tittar på varför och diskuterar hur man ska arbeta som aktör i ett minst sagt utmanande…
10 min · Säsong 2 · Avsnitt 35 - Svenskarnas vanligaste klagomål på sina elleverantörer
Vi bjöd in den person som, förutom oss, borde ha bäst koll: Thomas Björkström från Konsumenternas Energimarknadsbyrå. Tillsammans djupdyker vi i vad kunderna säger när de ombeds att vara ärliga om vad de egentligen tycker om sina…
31 min · Säsong 2 · Avsnitt 34 - Ny studie - så väljer kunderna bolån
Vad får oss att välja en viss bolånegivare? I vår senaste studie "Framtida bolånekunder 2024" har vi pratat med framtida kunder och frågat vad som ligger bakom ett av de största valen vi gör i livet. Tryck på play för att få höra mer om…
13 min · Säsong 2 · Avsnitt 33 - Tandvård - glädje och utmaningar i branschen
Tandvården har länge varit en av branscherna med högst kundnöjdhet - men - för tredje året i rad minskar nöjdheten, men privattandvården sticker ut med högre betyg än folktandvården. Vi utforskar varför det är så och vad som gör skillnaden.
7 min · Säsong 2 · Avsnitt 32 - Kunden kräver proaktivitet. Är du redo?
Värderar kunderna proaktivitet hos sina leverantörer? Svar ja. Får svenska leverantörer godkänt av sina kunder avseende proaktivietet? Svar nej. Det här avsnittet är ett ärligt försök att råda bot på det. Vi förklarar vad proaktivitet är…
13 min · Säsong 2 · Avsnitt 31 - Hållbarhet måste få ett eget KPI
SKI:s hållbarhetsforskare Love Westin gästar podden för att prata om spännande forskningsresultat. Han ser en tydlig koppling mellan hållbarhetsarbete och kundnöjdhet, samtidigt som få företag använder den kopplingen på rätt sätt. Varför…
17 min · Säsong 2 · Avsnitt 30 - Vad kan man lära sig av 3,9 miljoner intervjuer?
Nu är SKI Sverigekollen här! Kundnöjdheten minskar, hållbarhetsparadoxen seglar upp och AI gör entré. SÅ är läget i landet. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om…
13 min · Säsong 2 · Avsnitt 29 - Den nöjda el-kunden, hur skapar man den?
Ett lysande och varmt avsnitt med vinnarna av samtliga kategorier i vår energistudie SKI Energi 2023, GodEl och Skellefteå Kraft. Har el-branschen varit för elak? Hur förvarnar man kunden för en jättefaktura? Vad säger man till någon med…
26 min · Säsong 2 · Avsnitt 28 - HUR får man nöjda medarbetare, då?
I studie efter studie konstaterar vi (och andra) att nöjda medarbetare är en av de viktigaste förutsättningarna för nöjda kunder. Men hur skapar man nöjda medarbetare? Pingisbord och pengar? Syfte och snygg grafisk profil? Förkortad…
27 min · Säsong 2 · Avsnitt 27 - Hur är läget i landet? - Sverigekollen
Snart är SKI Sverigekollen här. Men vad är det? I årets första vanliga avsnitt går Parmler och Dreijer igenom en av de största publiceringarna vi gör. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar…
16 min · Säsong 2 · Avsnitt 26 - Vad driver kunden? (med Klas Hallberg)
Vi är fortfarande på ledigt. Därför bjuds även denna vecka på specialavsnitt med Klas Hallberg. Den här gången om vad som driver kunden. Det blir image, kvalitet, service och (förvånansvärt lite) pris. Kun(d)skapspodden är podden om…
35 min · Säsong 2 · Avsnitt 25 - Elefanten i rummet, med Klas Hallberg
Författaren och föreläsaren Klas Hallberg har gjort sig känd som något av en mätkritiker. Här möter han vår koncernchef för att diskutera den eviga frågan: Ska vi ens hålla på och mäta? Kun(d)skapspodden är podden om kunden, av och med…
26 min · Säsong 2 · Avsnitt 24 - Lån och sparande – här är kunderna otrogna
SKI Lån och sparande. Det blir diskussioner kring vad bra service egentligen är, vilket ord som sammanfattar de aktörer som vinner år ut och år in samt ett konkret (mnja...) tips kring hur aktörer kan stärka sitt hållbarhetsarbete. Mycket…
24 min · Säsong 2 · Avsnitt 23 - SKI Energi - kundnöjdheten och koldioxiden
Dunder och sprak! SKI Energi är här! Kundnöjdheten sjunker likt frekvensen i elnätet en kall vinterdag. Varför? Det har faktiskt mindre att göra med elpriset än du tror. Vidare tittar vi på plånboken kontra planeten – väljer kunderna att…
22 min · Säsong 2 · Avsnitt 22 - SKI Laddstolpar - kundernas tålamod snart slut
Drivsmedelspåfyllnad, extra allt! I den här podden pratar vi laddstolpar. Kim får lära sig att RFID-kort fortfarande är en grej, att elsystemet spökar och att kundklubbstänket lever i stolparna. Men vad vill kunderna ha då? Det är bara att…
16 min · Säsong 2 · Avsnitt 21 - SKI Försäkring – Den trygga & mogna branschen
Kunderna är nöjda och har så varit under en tid. Här finns väl inget att prata om? Jojjodu, som alltid ligger de omtalade förändrade kundkraven och lurar i vassen. Det blir prat om det, men även beteendevetenskapsskola…
27 min · Säsong 2 · Avsnitt 20 - Pernilla Schörling, Mäklarhuset, om mäklarbranschen
Vad säger mäklarbranschen själva om kundnöjdheten i årets studie? Vi har Pernilla Schörling, VD för Mäklarhuset i studion för att diskutera saken. Hur bygger mäklare relationer i en extremsällanköpsbransch? Hur påverkar marknadsläget…
26 min · Säsong 2 · Avsnitt 19 - Facket - vi är missnöjda, men lojala
Vi lanserar en pilotstudie kring nöjdheten med fackförbunden. Vi har i andra studier tittat på hur vi mår på jobbet, men nu fokuserar vi på de som ska hjälpa oss att må bättre. Varför blir man medlem i ett fackförbund och varför slutar…
23 min · Säsong 2 · Avsnitt 18 - Bredband – vi blir glada när det fungerar
Fungerade tjänst ger nöjda kunder. Fungerande kundsupport när tjänsten inte fungera ger ännu nöjdare kunder. Några som inte är nöjda är dock de med digital-tv. Är det för att de egentligen ville ha en streamingtjänst eller är det för att…
20 min · Säsong 2 · Avsnitt 17 - Erik Sjöberg, Vimla, om SKI Mobil
Vad säger mobilbranschen själva om kundnöjdheten i årets studie? Vi har bjudit in för att diskutera saken. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och…
25 min · Säsong 2 · Avsnitt 16 - Mer hjärta och smärta bland mobiloperatörerna
Ring ring, SKI Mobil är här! Kunderna nöjdare än på länge, en stor del av det beror på att operatörerna äntligen svarar i telefon. Men vilken roll spelar nya telefoner, stora fakturor och key account managers för kundnöjdheten? Det hade du…
20 min · Säsong 2 · Avsnitt 15 - Bankerna klarade sig – men varför?
SKI Bank är här! Kunderna är fortsatt (helt okej) nöjda. Varför? Vad har bankerna gjort för att möta krisen? Vad borde de göra mer av och vad är det dags att sluta med? Hur hållbara upplever vi våra banker? Hur viktig är en personlig…
28 min · Säsong 2 · Avsnitt 14 - Vad tycker vi om våra mäklare?
Vi är tillbaka! Säsongens första branschstudie – det är kundnöjdheten i fastighetsmäklarbranschen som diskuteras. Hur har mäklarna klarat den nya marknaden? Är det dåliga marknadsläget egentligen bra för mäklarna? Vad händer med de…
21 min · Säsong 2 · Avsnitt 13 - Hållbarhet och de som inte är dina kunder
Vår analytiker Isabel Simon har snickrat ihop nya studier som vi nu är redo att släppa loss. Det handlar om en uppdaterad hållbarhetsstudie och en undersökning där vi frågar de som INTE är dina kunder om vad de tycker om dig. En ovanligt…
27 min · Säsong 2 · Avsnitt 12 - Hur mår vi på jobbet?
Vi frågade 10 000 personer om hur de mår på jobbet. Resultatet presenteras på ett seminarium i Almedalen, men redan nu kan du höra våra egna Isabel Nagy och Johan Parmler smygstarta diskussionen. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden.
13 min · Säsong 2 · Avsnitt 11 - Varför älskar vi våra revisorer?
Branschsnack igen! Denna gång om rapporterna för bemanning och revision. Varför älskar vi våra revisorer? Varför är bemanningsbranschen så kluven? Och är det sant att bemanningsföretagen själva har svårt att behålla personal?
26 min · Säsong 2 · Avsnitt 10 - Så möter vi den nya kunden
En röd tråd genom våra undersökningar är att kundernas krav förändras. Sammantaget är man mer om sig och kring sig, vill ha det både digitalt och personligt samt få det man vill ha – på direkten. Hur ska vi som leverantörer tänka? Vår…
28 min · Säsong 2 · Avsnitt 9 - Energi, framtida bolånekunder och hållbara transporter,
Nu blir det tre mätningar på en gång! Vi har släppt hållbarhetsrapporten för SKI Persontransport. Vi har även gjort en mellantidsmätning för el som visar på missnöjda och nöjda kunder samtidigt. Sist men inte minst frågar vi oss vilka det…
30 min · Säsong 2 · Avsnitt 8 - Fördjupning i SKI Persontransport
Idag fördjupar vi oss i resultaten från vår branschstudie, SKI Persontransport. Vilka lärdomar kan branschen dra från ett år med sjunkande nöjdhet? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår…
15 min · Säsong 2 · Avsnitt 7
