Lojalitetspodden
MarketDirection
Oregelbunden utgivningca 13 min per avsnitt
- Aktiv
- Senaste 3 nov.
- 34 avsnitt sedan 2017
- Näringsliv
Avsnitt av Lojalitetspodden
De 12 senaste av 34 avsnitt
- #34. Uppföljning och erkännande — mer än tårta på rekordkvartalet
Del 5 i serien ”Från kundlöfte till kundkultur”. Den stora affären uppmärksammas av VD:n och rekordkvartalet firas med tårta. Men vardagsinsatsen, när någon hanterar ett klagomål så att kunden väljer att stanna, passerar ofta obemärkt…
11 min · Avsnitt 34 - #33. Medarbetarnas möjligheter — viljan finns, men vad händer på vägen?
Del 4 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". Medarbetarna vill göra rätt för kunden. Det är sällan det som är problemet. Det som saknas är mandatet att agera, informationen att fatta rätt beslut och tryggheten att faktiskt använda det…
9 min · Avsnitt 33 - #32. Internkommunikation – brus släcker kundkultur
Del 3 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". Internkommunikation som når fram förändrar beteenden — internkommunikation som inte gör det skapar brus. I detta avsnitt går vi igenom varför så många organisationer är bra på VARFÖR men…
11 min · Avsnitt 32 - #31. Mål & fokus – där kundkultur avgörs
Del 2 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". När kundfokus saknar tydliga mål blir det lätt bara en ambition. I detta avsnitt dyker vi ner i varför mål och fokus är avgörande för att kundkultur ska fungera i praktiken och vad som…
14 min · Avsnitt 31 - #30. Går det att mäta kundkultur?
Alla säger “kunden först” – men märks det i vardagen? I det här avsnittet diskuterar Johan och Monica Customer-Spirit Index (CSI): en kulturdiagnos som visar hur kundfokus faktiskt landar i mål, kommunikation, mandat, uppföljning och…
13 min · Avsnitt 30 - #29. Nyttja ambassadörskraften
När du boostar och aktiverar ambassadörer händer magi - både för affären, kunderna och medarbetarna. Här får du en smak på vad som faktiskt händer när man tar ambassadörskraften på allvar. NPS-experterna Johan Laudon och Monica Wilk…
10 min · Avsnitt 29 - #28. Kundfokus - snack eller verklighet
Hur vet man att ett företag är kundfokuserat på riktigt? Överensstämmer ledningens bild med hur medarbetarna upplever det kundfokuserade arbetet? I detta avsnitt pratar vi om verkligt kundfokus och hur Customer-Spirit Index hjälper företag…
10 min · Avsnitt 28 - #27. Är ledningen med på tåget?
Årets första minipodd är här! Den här gången diskuterar NPS-experterna hur man får ledningen mer engagerad i NPS-arbetet. Show them the money är svaret. Visa på vilken ekonomisk effekt lojalitetsarbetet bidrar med, då förstår man att det…
14 min · Avsnitt 27 - # 26. AI som stöd i lojalitetsarbetet
I det här avsnittet diskuterar NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved hur AI kan hjälpa till i analysarbetet. Vilka möjligheter och begränsningar man ser och vad kan vara värt att tänka på vid användandet av AI-tjänsterna. Lyssna…
15 min · Avsnitt 26 - # 25. Fallgropar och utmaningar
Jippy, ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved! Den här gången går de genom utvalda delar av resultatet från en studie kring olika fallgropar och utmaningar som företag stöter på i sitt NPS-arbete. Lyssna in! Ladda…
15 min · Avsnitt 25 - #24. Vilse i systemdjungeln?
Dags för en ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved där diskussionen handlar om systemens betydelse för att få till ett effektivt NPS-arbete. Ska man välja enklare system som anpassas efter behov eller ska man gå…
15 min · Avsnitt 24 - #23. Vad är ett bra NPS?
Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved går genom vad som är ett bra eller dåligt NPS och vad man ska tänka på vid jämförelse av NPS. Om man nu ska jämföra sig med andra över huvud taget. Lyssna in! Läs mer på…
11 min · Avsnitt 23
