Om avsnittet
Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice. David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av: • Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns. • Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft? • Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem. Du kan kontakta David här: linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/ Wowpodden i samarbete med Connectel.
