Wowpodden
149 avsnitt. Sida 3 av 6.
- Lojala kunder och medarbetare genom mikrogåvor, med Peter Axelsson, grundare av UpUp!
Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital värld med tusentals intryck…
45 min - Trygghet och säkerhet i din kundservice med Peter Robson Bohm, CCO ID-kollen!
Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget? Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp…
30 min - Anders Fox, prisbelönt magiker och gästupplevelsecoach, om hur du kan skapa ännu mer värdefulla kundupplevelser med magi!
Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren. Hur kan man skapa ännu mer värdefulla upplevelser som gör att kunder, gäster, kommer tillbaka och rekommenderar en vidare till…
18 min - Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, om deras resa till wowservice och hur de jobbar med konceptet "Let´s wow!
I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder. Vi pratar bland annat om: • Deras strategi för att få wowade kunder. • Hur de arbetar…
25 min - Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, om NPS och hur man kan arbeta med det som verktyg för kundlojalitet!
Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och rekommenderar er till fler. Genom att arbeta med NPS som verktyg kan…
41 min - David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, om framtidens kundservicemedarbetare och insikter från deras benchmark med 2,3 miljoner enkätsvar!
Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice. David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av: • Hur man får något att…
25 min - Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur de minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället!
Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag. I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur deras tjänst…
15 min - Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, om kundinsikter, coachens roll i framtiden och kundmötesanalys!
Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt? Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hämta i guldgruvan kundservice och hur får man…
34 min - Lasse Frisk, chefsutvecklare, om strategier och verktyg för effektiva och engagerade team!
Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man undvika? Vad är organisationers stora…
44 min - Daniel Öhlander, grundare och VD Ludoo, om hur du kan skapa beteendeförändring inom service och sälj!!
En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta? I detta avsnitt pratar…
22 min - Annmarie Palm, kundbemötandechef på Nacka kommun, om hur de skapar ett bemötande och samspel i toppklass!
Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en…
30 min - Mari Nygander, verksamhetsutvecklare på Telenor, om deras resa från bra service till wowservice!
Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor. Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig…
33 min - Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, om deras framgångsrecept för hur de har nöjdast bolånekunder i branschen!
Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad? Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen? Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef…
25 min - Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, om viktiga insikter för vinnande kundsamtal!
Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna. Lyssna på när…
10 min - Lina och Hanna från Redway, om kundinsikter och hur du kan ta tillvara på dem!
Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter. Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem? I tre fullspäckade…
14 min - Lina och Hanna från Redway, om viktiga KPI:er för kundservice!
Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att…
17 min - Lina och Hanna från Redway, om effektiv bemanningsplanering!
En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd? I tre…
15 min - Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av mest engagerade kundservicemedarbetare, delar sitt framgångsrecept!
Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson! Självklart ville jag veta: • Vad som är wowservice för henne. • Vad hon har för…
18 min - Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, om resan från kontaktcenter till värdecenter!
Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan. Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och…
21 min - Susanne Einhorn, beteendevetare, föreläsare och säljexpert, om vägen till supernöjda kunder och lyckliga säljare!
Vad är egentligen receptet för att få supernöjda kunder? Hur får man kundmötet att lyfta hela butiken? Att medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet går hand i hand är en enkel ekvation, men hur får man till de här lyckliga medarbetarna då? Lyssna…
29 min - Michel Westher, VD på Knowly, om hur chefer kan stötta i lärande för sina medarbetare!
Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det tredje och sista avsnittet pratar vi om hur du som chef kan…
19 min - Michel Westher, VD på Knowly, om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring!
Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det andra avsnittet pratar vi om hur du kan maximera lärande och…
21 min - Michel Westher, VD på Knowly, om den lärande organisationen!
Det pratas mycket om lärande team och organisationer just nu. Att effektivt kunna dela kunskap med varandra påverkar både produktivitet, innovation och resultat. Vad kännetecknar egentligen en lärande organisation? Hur vet man om man redan…
21 min - Alexander och Elin från H1 om hur företagskulturen - Happy Filosofin - fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv!
I det tredje och sista avsnittet i den här poddserien om H1, deras företagskultur och Happy Filosofi träffar jag Alexander, Team Manager och Säljansvarig, och Elin Hammar, Senior Agent. Jag tar reda på hur kulturen fungerar utifrån deras…
25 min - Malin Bragner, HR ansvarig på H1, om hur företagskulturen genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattandet!
I det andra avsnittet i denna poddserie om företagskultur träffar jag HR ansvarig, Malin Bragner. Hon utvecklar hur H1s företagskultur genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattanden – och ger konkreta tips på…
19 min - Mona Silfver, VD på H1, om hur H1 grundades i en vilja att förändra kundservicebranschen!
En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro. Jag har…
10 min - Teresa Acuña Lopez, kulturstrateg och grundare Culture by Design, om vinningen att jobba strategiskt med sin företagskultur och hur du kommer igång!
En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro. Men hur får…
27 min - Maria Christofi Johansson, serviceexpert, om kundfokus och hur du kan få till det i din organisation!
Vad innebär det egentligen att vara kundfokuserad? Hur kan man, på riktigt, jobba med det i sin organisation? Vilka behöver man få med sig och hur får man det? Lyssna på när Maria Christofi Johansson, serviceexpert och egenföretagare…
28 min - Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, om utmaningar och trender inom kundservice!
Vad finns det för vanliga utmaningar i kundserviceorganisationer idag och hur kan man lösa dem? Vad gör många kundserviceorganisationer bra idag och bör förstärka? Finns det några trender Lyssna på när Lina Bjelkmar, VD på Indicate me…
22 min - Bli den bästa kunden och få igenom dina reklamationer, med Lilo och Filip Flink!
Detta är del 2 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden. I den andra delen pratar vi om: • Hur du kan bli den bästa…
19 min
