Wowpodden
149 avsnitt. Sida 4 av 6.
- Service, kommunikation och generationer med Lilo och Filip Flink!
Detta är del 1 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden. I den första delen pratar vi bland annat om: • Hur du kan…
18 min - Emmeli Marmander, grundare och ägare av Shesize, om kundservice roll i företaget, en vinnande servicekultur och hur de levererar wowservice till sina kunder!
Emmelie var med i Draknästet och stack ut bland entreprenörerna där. Hon stack inte bara ut med sin produkt utan för att hon använde kundservice som säljargument och framgångsfaktor för att behålla kunder trots, just då, långa…
13 min - Ramia Salgo, butikschef på Smarteyes och servicestjärna, om hur hennes team ger wowservice till sina kunder, sin egen serviceresa och konkreta tips för att ge ännu bättre service!
Vad är det egentligen Ramia på Smarteyes gör för att sticka ut och få lojala kunder som blir deras ambassadörer? Hur får du egentligen ett engagerat team som hela tiden vill göra det lilla extra för kunderna så det blir wow? Vilka misstag…
20 min - Farhad Fatemi, produktägare på Puzzel, om chattbots, automatisering av kundservice, videosamtal och hur du kan göra kundupplevelsen mer personlig!
Vad ska man tänka på när man börjar med chattbots? Vill alla kunder ha samma service? Hur kan en bott och en människa samarbeta på bästa sätt? Ska man automatisera sin kundservice? Eller bör man inte göra det? Hur kan man göra…
22 min - Simon Egelius, VD och rekryteringsproffs på Recruitive, om vilka misstag du ska undvika och hur du får de du rekryterar att stanna!
Vad är viktigt att tänka på när du rekryterar till kundservice, vilka misstag ska du undvika och hur får du de du rekryterar att stanna? Lyssna på rekryteringsproffset Simon Egelius från Recruitive här i Wowpodden. Avsnittet är cirka 15…
21 min - Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Kundsamtalsprocessen!
Hur du skapar bättre och enklare kundmöten med hjälp av Antonis egna beprövade kundsamtalsprocess och hur du implementerar den. Det får du reda på i det sista av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och…
10 min - Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Tre kommunikativa superkrafter!
Tre kommunikativa superkrafter och när du kan använda dig av dem. Det och mycket mer får du reda på i det andra av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai. Avsnitten är cirka 15 minuter…
16 min - Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Autonomins magi!
Vad är hemligheten för att få motiverade och engagerade medarbetare och vad händer utan motivation och engagemang? Vad innebär autonomi och hur kan du praktiskt jobba med det i din organisation? Det och mycket mer får du reda på i det…
13 min - Pernilla Corizza om Growth mindset!
Growth mindset är något alla som jobbar inom service skulle ha nytta av men vad är det, vad är vinningen med det och vad kan du undvika? Lyssna på när föreläsaren och tidigare skolledaren Pernilla Corizza delar med sig av framgångstips och…
24 min - Fia Engström, kundservicechef Mathem, om utmaningar och deras nyckeln till deras framgång!
MatHem syns överallt just nu, lyssna på när kundservicechefen Fia Engström gästar Wowpodden för att berätta om nyckeln till deras framgång och vilka utmaningar de haft på vägen. Avsnittet är cirka 15 minuter.
15 min - Lena Skogholm om bemötande och mindset!
Författaren, föreläsaren och vinnaren av Stora Talarpriset 2021 Lena Skogholm gästar Wowpodden och pratar bemötandekod och mindset och delar med sig av tips till alla som jobbar med service och bemötande. Och vad vi bör undvika. Avsnittet…
26 min - Peppe Ekmark om att leda bäst och förverkliga sina drömmar!
Vilka nycklar finns det för att gå från att leda bra till att leda bäst? Vad är gemensamt för de som lyckas bäst att nå sina mål och förverkliga sina drömmar och vilka fallgropar undviker de på vägen? Lyssna på sälj- och ledarskapscoachen…
24 min - Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 3 av 3!
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass! I denna del pratar vi bland annat om: • Vad vi…
32 min - Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 2 av 3!
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass! I den här delen pratar vi bland annat om: • Att…
31 min - Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 1 av 3!
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass! I den första delen pratar vi bland annat om: • Vilka…
27 min - Sommarprat med Lilo, intervjuade av Pontus Ströbaek!
Ombytta roller. Häng med på ett fartfyllt sommarprat där skådespelaren, regissören, manusförfattaren och föreläsarcoachen Pontus Ströbaek intervjuar serviceexpertduon Lilo som driver Wowpodden och bland annat ställer den klassiska frågan…
25 min - Wowpodden med Moe Alhamalawi, Head of Customer Support på Aspia!
Behöver kundservicen sitta till 110% innan din organisation börjar sälja? Vi pratar om det och mycket mer med Moe Alhamalawi, kundservicechef på Aspia. Moe delar generöst med sig av misstag och framgång och ett supertips till dig som vill…
17 min - Wowpodden med Erik Olkiewicz, hypnotisör!
Vad skulle det innebära för dig om du hittade ditt önskade mest harmoniska tillstånd och kunde hålla dig där? Att äga ditt tillstånd är en nyckel för att skapa de resultat du vill ha. Kan hypnos hjälpa en till bättre resultat och att ge…
24 min - Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 4 av 4.
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig? I en serie på fyra delar som…
22 min - Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 3 av 4.
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig? I en serie på fyra delar som…
17 min - Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 2 av 4.
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig? I en serie på fyra delar som…
18 min - Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 1 av 4.
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Har du varit med om att den du pratar med verkar zona ut och tänka på annat? Har du varit med om att ditt budskap verkar försvinna i ett slags brus som gör att den andra personen inte blir…
25 min - Wowpodden med Tina Wahlroth, VD Kontakta!
Vi snackar wowservice och varför serviceyrket är så otroligt viktigt med Tina Wahlroth, VD på Kontakta. Tina delar också med sig av bra tips till dig som ledare inom kundservice. Hur du kan höja statusen på serviceyrket och kundservice…
15 min - Wowpodden med Joanna Swica, kreativ konsult, egenföretagare och serviceproffs!
Vi snackar wowservice och personligt varumärke med Joanna Swica som själv varit i servicebranschen länge. Hon delar också med sig av vassa tips du kan använda direkt i din vardag!
19 min - Att le eller inte le?
Att le eller inte le? Blir det bättre service för att du ler? Joakim och Emilie diskuterar saken.
6 min - Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 4 av 4.
Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation? Vi och dom-kulturen är vanligare än man tror och kan yttra sig i olika…
12 min - Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4.
Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?” Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som…
14 min - Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 2 av 4.
Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt? Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade…
14 min - Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 1 av 4.
Gnäll eller medarbetare som är missnöjda men inte vågar säga vad de tycker utan eventuellt låter dig veta det anonymt i medarbetarundersökningen skapar lägre engagemang och produktionsnivå. Gnäll ökar negativ stress, förbrukar vår energi…
14 min - Out of office!
Joakim och Emilie berättar om en magisk kundupplevelse och pratar om hur man kan skriva ett bra out of office som stärker varumärket. Avsnittet spelades in hos Poddrummet.
9 min · Säsong 46
